ハット先生

「見せたい」ではなく「見たくなる」プレゼンテーションとは何か。店主Ａの「朝一にお客様を笑顔にしたい」という思いが限定朝食につながった流れを通して、相手のインサイトを捉えるコミュニケーションの大切さを描きます。

チラシ配布における「到達」の本当の意味を解説。単に興味を持つ人を探すのではなく、多くの人に広く届けるスプレッド戦略として捉え、次の「熟知」につなげる考え方を紹介します。

お客様は必ず「期待」を持って来店する。期待＝ニーズとインサイトを軸に、チラシPRの目的を「知ってもらう」から「来てもらう」へつなぐ流れを解説。

風評被害で不安な店主に、ハット先生が「顧客満足」と「顧客感動」から口コミを生む考え方を解説。期待以上の提供でリピーターと評判を増やす。

飲食店を開業予定の店主Aが直面した「前店舗の食中毒」の噂。食品衛生研究所のまもる主任とハット先生との出会いが、不安をチャンスに変える。食品衛生の第一歩を物語で学ぶ。

戦略は「目的に至る道」、戦術は「進む手段」。手段は状況で最適解に変える一方、道はむやみに変えない――自転車の例で戦略と戦術のコツを整理します。

ＰＤＣＡのＰＬＡＮ／ＣＨＥＣＫにＯＯＤＡを組み込む考え方を図解イメージで整理。観察→判断→決定→実行が計画と検証でどう必要かを会話形式で解説。

PDCAを回しているのに計画倒れが多い――そんな悩みを持つまもる主任に、ハット先生が「要はPとC」と助言。改善のPDCAに加え、意思決定の枠組みOODAループの考え方を紹介します。

ＰＤＣＡは「継続」ではなく「重続」。改善（ACT）を次の計画（PLAN）へ上乗せし、スパイラルアップしていくコツを解説。中心軸となる方針と目的の決め方も紹介。

HACCP審査員補試験に挑む会話を通じて、PDCAサイクル（計画・実行・検証・改善）の意味と回し方を解説。計画倒れを防ぐ「現状分析」の重要性も学べます。